Política de devoluciones

Resumen

• Productos personalizados: se fabrican a medida con tu diseño, así que no admiten devolución por desistimiento (artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• Si llega defectuoso, dañado o con un error nuestro: lo reponemos sin coste o te devolvemos el importe.
• Productos sin personalizar y diseños de catálogo (ya estampados, que no se pueden personalizar): 15 días naturales desde la entrega para devolverlos, sin usar y en su estado original, según las condiciones de compra.

Qué se considera un defecto

• El producto llega roto, manchado o dañado.
• La impresión tiene un fallo de producción (por ejemplo, desprendida, cortada o desplazada respecto a la vista previa).
• Recibes una talla, un color o un producto distinto del que pediste.

No se considera un defecto:

• Una imagen que el editor marcó como de baja resolución y decidiste imprimir igualmente.
• Errores en el diseño confirmado (ortografía, colores elegidos, posición).
• Pequeñas diferencias de tono entre la pantalla y el producto impreso.
• El desgaste por un lavado o uso distinto de las instrucciones de cuidado de la ficha.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a wallatex@wallatex.es con tu número de pedido y fotos donde se vea el problema.
2. Lo revisamos y te respondemos con la solución: reposición o reembolso.
3. Si necesitamos que nos envíes el producto, te indicamos cómo, sin coste para ti cuando el error es nuestro.

Te recomendamos revisar el pedido nada más recibirlo. Si detectas un defecto o un error, te recomendamos avisarnos en los 14 días siguientes a la entrega: así podemos resolverlo antes. Es solo una recomendación y no limita la garantía legal de 3 años.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen con el mismo método de pago de la compra, a través de Stripe. El dinero llega en unos días laborables, según tu banco.

Garantía legal

Además de todo lo anterior, tienes la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.